Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Chez Koomod, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous expliquons ci-dessous comment procéder à un retour ou un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non démonté.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact.
- Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception.
Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne pourra pas être accepté en retour.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à contact@koomod.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué :
- Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
- Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu une commode défectueuse ou un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@koomod.com avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits manifestement utilisés ou endommagés par le Client.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez notre service client à : contact@koomod.com