Politique d'expédition
Dernière mise à jour : août 2026
Chez Koomod, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commodes dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici toutes les informations relatives à notre politique d'expédition.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- En France métropolitaine
- En Belgique, Luxembourg et Suisse
- Dans les DOM-TOM (délais et frais spécifiques)
- à l'International
Pour toute demande de livraison dans un autre pays, contactez-nous à contact@koomod.com.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Les délais estimés après expédition sont :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Belgique, Luxembourg : 4 à 7 jours ouvrables
- Suisse : 5 à 8 jours ouvrables
- DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ils vous sont indiqués clairement au moment du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
6. Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception en présence du livreur. En cas de dommage visible, veuillez :
- Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison.
- Nous contacter dans les 48 heures à contact@koomod.com avec des photos du colis endommagé.
7. Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@koomod.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'évolution. En cas de perte confirmée, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.
8. Remboursement lié à l'expédition
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux.
- Erreur dans la commande expédiée de notre part.
- Colis perdu confirmé par le transporteur.
Dans ces cas, les frais de retour sont également pris en charge par Koomod.
9. Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, contactez-nous à : contact@koomod.com